Riesgos de la subcontratación

Cada vez son más las empresas que trabajan con outsourcing, no solo por cómo se ha comprobado que estas pueden disminuir hasta un 90% de sus gastos al hacerlo, sino por cómo la administración de tiempos mejora, disminuye la carga de personas, el número de empleados y por ende se logra una mayor agilidad y flexibilidad para afrontar los desafíos; menos responsabilidades implican más movilidad, respuesta y atención. Algo que sin duda todas las empresas podrían aprovechar mejor.

Los sistemas de subcontratación, también conocidos como outsourcing o externalización, son soluciones que aplican para casi todos los casos, pero que se recomiendan de mejor manera a enfocarse al largo plazo (como en la mayoría de las soluciones de negocios). Ya que a pesar de que uno mismo se libera de responsabilidades, existe un proceso de comunicación y comprensión con los proveedores que no representan una relación de menor importancia. La resolución de problemas financieros o funcionales, la productividad que se pueda lograr, y cualquier otro beneficio que se pueda obtener depende fuertemente de la capacidad de colaboración; qué tan claro, eficaz y pronto los proveedores pueden comunicarse con la empresa y viceversa.

¿Como subcontratar?

Es por eso que es tan importante ser capaz de reconocer este y otros retos que implican este sistema, que como cualquier otro, no es un sistema perfecto.

Otra parte importante a la hora de escoger y empezar una relación con un proveedor, es contar con un plan de contingencia para eventos en que los objetivos solicitados no sean alcanzados. ¿Cómo vamos a resolver el eventual problema de costos más grandes de los que habíamos presupuestado? ¿Qué pasa si el trabajo se entrega a tiempo, pero con una calidad menor a la acordada, o más complejo aún, si a pesar de que los costos, los tiempos y la calidad estuvieron en línea, existe una satisfacción o incomodidad con tu personal interno con respecto a este proceso?

El peligro de subcontratar pesronal

Estas preguntas deben estar siempre en la mente del departamento financiero, control de calidad y recursos humanos. Con las grandes cantidades de horas y días que se están ahorrando al depender de un proveedor, lo primero (y lo menos) que pueden hacer es tener un plan de respuesta muy específico para cada uno de estos riesgos.

Otros riesgos importantes

Luego existe la posibilidad de pérdida de control de servicio y pérdida del conocimiento interno de la producción. Es muy complejo para una empresa poder comercializar un producto que no entiende completamente, y aún mucho más difícil entender qué es lo que hace bueno a un producto, cuales son sus falencias y dónde están las oportunidades de mejora. Si no se conocen estos aspectos, es difícil mantenerse al día con los avances del mercado, la competencia y las necesidades de los clientes, y solo será cuestión de tiempo para que tus consumidores más leales terminen dejándote por otra empresa que realmente entiende su producto y es capaz de mantener el control de él.

Después está el cuestionamiento de dependencia. Es posible que contemos con un excelente y muy profesional proveedor para ciertos casos, y que todo el proceso esté marchando de maravilla, desde la idea hasta la etapa de post-venta. Aquí el riesgo está en bajar la guardia y dejar de buscar y estar al tanto de otras soluciones, en otras palabras, tener una dependencia del proveedor tan fuerte que finalmente el destino de tu empresa esté en sus manos. Es muy importante tener esta amenaza bajo control y estar siempre atentos a soluciones alternativas para mantener nuestra libertad e independencia empresarial.

Mientras tengamos estas amenazas bajo la mira, y un plan de contingencia adecuado para cada escenario, disminuiremos el riesgo y las opciones de perder todos los avances que la subcontratación nos prometió en primer lugar.

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Claudio WainsteinClaudio Wainstein es Ingeniero Comercial con un Magister en Administración de Empresas". Ha trabajado en diferentes compañías del area financiera, prestando servicios de análisis de riesgos y gestión operacional. Actualmente maneja su propia consultora y escribe a tiempo parcial para ayudar a otros a mejorar sus empresas.

2 thoughts on “Riesgos de la subcontratación

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    Trabajé en una empresa de informática y me despidieron. Externalizaron el soporte informático. Sí, tal como suena. La empresa se limitó a ser una máquina de ventas de los servicios de otras empresas.

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    No entiendo porqué ahora las empresas no contratan a casi nadie, solo al personal mínimo, el resto son solo externos.

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